現在這個網路時代,「部落客、名人」行銷是非常多廠商都在運用的工具。一言以蔽之的話,就是以「天羅地網,大大小小的部落客、網路名人最近全部都在吃、都在喝、都在穿這個東西,剛好明星也在推薦」這種方式建立起自己的品牌知名度、掀起話題,然後吸引消費者購買。然而到目前為止,U•Nature沒有付錢請任何一個部落客或網路名人幫我們寫「推薦文」或「開箱文」或「剛好朋友送我」之類的文章。

並不是我們對他們有什麼偏見,而是我們認為「推薦」是一個需要非常謹慎的事情。如果推薦人本身對這個產品沒有感情、對這個產業不瞭解,只是寫文章、歪頭45度腳交叉照照片、然後交差領錢,就會流於公式化、毫無情感。而且,這種不誠懇、公式化、千篇一律的感覺,別人一定感受得到。(畢竟...現實世界真的沒有人會叫別的女人「水水」,或是每打一行字一定會有個愛心符號吧?)更糟的,就是胡亂寫些其實錯誤百出的內容,讓真正懂的人笑掉大牙。

我們想,與其花這個錢去請不適合的人代言,不如我們踏實做、回饋顧客,每個感受過我們好品質的客戶就是我們的代言人。所以我們極度重視每個客戶給我們的回饋。鼓勵也好、建議也好、批評也好,我們每一則都有仔細讀,認真思考、回覆。而該給的回饋我們從來都不小氣,一向都是歡迎盡量使用回饋點數。相信每個跟我們購買的顧客也都收過我們或大或小的禮物。這是我們的謝意,我們的回饋方式。

到頭來,什麼是行銷?對我們而言,「行銷」的意思,是讓我們和顧客之間建立起橋樑。我們本性就不是文青,會寫些華麗的辭藻、也不想做「賺一波、打帶跑」的經營。只能謹守本份,用我們的誠實、品質,做對健康真正有益的事、生產好品質的產品,成為大家心中安心、信賴的品牌。這就是我們最終極的行銷。